5 consejos que ayudarán a tu hotel tener un servicio al cliente eficiente en las redes sociales




¿Por qué es importante lograr una buena atención para tu alojamiento turístico?

 La atención al cliente sobre todo en la industria de la hospitalidad y es de suma importancia logrando que sea eficiente y que puedas generar confianza con tu comunidad para lograr tener así

 

1.       El tiempo de respuesta:

Debes ser consciente que entre más tardes en contestar a tu publico en las redes sociales, más rápido se irán con la competencia. El tiempo de respuesta debe ser lo más pronto posible y no debe ser mayor de a 2 horas. Te recomiendo que si no estas disponible puedes contestar con un mensaje automático, pero tienes que atender personalmente al cliente lo más pronto que puedas.

 

2.      Contestar a todos los comentarios y reseñas

Es importante que tomes en cuenta a todos comentarios y reseñas. Sean estos un comentario en una publicación o bien un mensaje privado. Recuerda que las redes sociales son para que interactúes con tu publico y que tu comunidad sea fiel a tu marca para que posteriormente tomen la decisión de compra.


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3.       Monitorea y da seguimiento a las consultas

Es importante que estes pendiente de las dudas que tengas los usuarios en las redes sociales sobre tus servicios, dales seguimiento, se amable y nunca te pongas a la defensiva.



4.       Las respuestas deben ser contestadas de manera profesional

Recuerda que debes ser profesionalmente y como te comenté en el punto anterior, aunque la la persona deje un comentario negativo, la persona que responda debe mantener la calma, no tomárselo personal y siempre contestar de manera cordial.



5.       El tiempo de respuesta no debe ser mayor a 2 horas

Esto es un factor que debes tomar muy en cuenta a la hora de dar respuesta a los mensajes, ya que las personas buscan que se les atienda lo más pronto posible.

Si tardas demasiado tiempo en responder tu competencia se puede llevar a tu cliente, ya que no eres al único que le están haciendo consultas, así que toma muy en cuenta este factor para generar confianza e incrementar tus ventas.


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 6.     La atención al cliente debe ser personalizada para generar confianza.

En la industria de la hospitalidad la atención que debes dar a tus clientes es personalizada, los bots y las respuestas automáticas pueden apoyarte, pero no debes de abusar de ellos, por que a las personas se dan cuenta rápido que son atendidos por una computadora y no con alguien que realmente los escuche y les resuelva sus problemas.


Aplica estos consejos en las redes sociales de tu alojamiento turístico y veras como lograrás cambios positivos en los resultados de marketing y ventas.