¿Cómo fidelizar a tus huéspedes?





Los programas de lealtad te benefician en que los huéspedes que ya te han visitado, regresen nuevamente y no se vayan con la competencia.

Estos programas te ayudan a mantener un nivel de satisfacción alto sobre tu alojamiento, para que siempre te tengan presentes para futuras visitas. Estos programas se pueden llevar a de manera offline y online.

A continuación, te presento el paso a paso para poder crear un programa de fidelización efectivo.


1.       Define los objetivos. Antes de crear el programa es importante que tengas definido que quieres lograr con el programa.  Algunas opciones pueden ser, generar más ventas de consumo dentro del alojamiento, que dejen buenas opiniones y reseñas, que te recomienden con más personas o bien que regresen nuevamente.

2.       ¿Qué premios vas a ofrecer?  Dentro de los premios que puedes ofrecer dentro de los programas suelen variar dependiendo tu objetivo, entre algunos ejemplos podemos encontrar, descuentos exclusivos, acceso temprano a nuevos productos o servicios, regalos, o puntos canjeables por productos o servicios gratuitos.

 

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3.       Crea el programa: hay diferentes tipos de programas que puedes crear dependiendo cual sea tu objetivo. Dentro de ellos puedes encontrar sistema de puntos, programas de nivel o membresía, programa de descuentos exclusivos o experiencias especiales.

 

4.       Promociona tu programa de lealtad: Ya con el programa definido, hay que darlo a conocer para que los clientes puedan participar, dentro de los medios de promoción encontrarás el correo electrónico, las redes sociales o en tu sitio web.


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5.       Análisis y monitoreo. Es importante realizar un monitoreo constante sobre el programa ya que puedes mejorar procesos o bien cambiar por un programa más efectivo que te permita alcanzar los objetivos planteados.

 

Te invito que pongas en marcha estos pasos y crees  programas de lealtad en tu alojamiento para que tus huéspedes regresen nuevamente y no se vayan con tu competencia.